Amazon Protect – die alternative Garantieverlängerung

Wer sich für den Kauf eines neuen Elektrogeräts entscheidet, möchte im besten Fall lange Freude am neuen Gerät haben. Damit Kunden ihre bei Amazon gekauften Produkte über die gesetzliche Garantie hinaus für einen Schadensfall absichern können, bietet das Unternehmen seit 2016 Amazon Protect an. Dabei handelt es sich um eine erweiterte Garantie, die dann zum Tragen kommt, wenn die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren abgelaufen ist und das Produkt einen technischen Defekt aufweist. Im Einkaufswagenfeld qualifizierter Elektrogeräte wie Waschmaschinen, Kühlschränke oder Smartphones kann der Kunde entscheiden, ob er diesen Extraschutz für zwei oder drei Jahre abschließen möchte. Bei Smartphones wird eine Garantieverlängerung für ein Jahr angeboten.

Der Zusatzschutz von Amazon Protect wird zum aktuellen Zeitpunkt (Stand: 03/23) nicht mehr unter diesem Namen angeboten. Auswählbar ist eine zwei- bzw. dreijährige Garantieverlängerung der Assurant Europe Insurance N.V. Beim Kauf von Smartphones, mit Ausnahme von Apple-Produkten, wird die erweiterte Garantie von der Square Trade Europe Limited angeboten. Derzeit lassen sich keine Informationen darüber finden, ob Amazon Protect eingestellt wurde oder ob es sich bei dem angebotenen Extra-Schutz um den identischen Service, jedoch mit anderen Vertragspartnern handelt. Ob Amazon Protect, Assurant oder Square Trade – für den Kunden ändert sich an den Zusatzleistungen, die er einkaufen kann, nichts.

Garantieverlängerung (ehemals Amazon Protect)

Nach dem Kauf eines Elektrogeräts greift sowohl in der Online- als auch in der Offline-Welt eine gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren. Innerhalb dieser zwei Jahre hat jeder Kunde einen Anspruch auf die Reparatur oder die Neulieferung des gekauften Produkts, sollte dies einen Defekt aufweisen. Nach Ablauf dieser zwei Jahre muss der Käufer im Schadensfall die Kosten für eine Reparatur oder ein Ersatzprodukt selbst tragen. Daher bietet Amazon beim Kauf vieler Elektrogeräte die Möglichkeit, eine Zusatzversicherung abzuschließen, die nach diesen zwei Jahren in Kraft tritt. Bei der Versicherung handelt es sich um einen Versicherungsschutz, der passend zu einem bei Amazon gekauften Produkt abgeschlossen werden kann. Dabei können die Verbraucher entscheiden, ob sie eine Garantieverlängerung für ein, zwei oder drei Jahre abschließen möchten. Der weltweite Schutz kann ausschließlich auf elektronische Geräte angewendet werden, die als Neuware gekauft wurden oder auf Geräte, die durch Amazon generalüberholt wurden.

Extra Schutz schon ab circa 10 Euro

Kauft ein Kunde ein elektronisches Gerät auf Amazon, kann dieser bei Bedarf im Einkaufswagenfeld die passende Zusatzversicherung auswählen. Darüber hinaus fragt Amazon auch via Pop-up-Fenster, ob Interesse an einer Zusatzversicherung besteht.

In manchen Fällen wird nur ein Versicherungsschutz angeboten, in anderen auch zwei. Vorgeschlagen wird eine Extra-Garantie von der Assurant Europe Insurance N.V bzw. Square Trade Europe Limited, welche dann bei einem technischen Defekt des Elektrogeräts bzw. des Smartphones greift.

Die Kosten für diesen Zusatzschutz sind abhängig von der Garantiedauer, dem Wert und der Kategorie des Geräts. Hier einige Beispiele über die Preisgestaltung von Amazon Protect:

So funktioniert die erweiterte Garantieleistung auch ohne Amazon Protect

Damit der Verbraucher über den gesamten Versicherungsschutz verfügen kann, müssen im Vorfeld ein paar grundlegende Dinge beachtet werden. Zum einen muss die Versicherung des Produkts innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf des Produkts abgeschlossen sein. Außerdem können nur volljährige Personen, die einen Wohnsitz in Deutschland oder Österreich haben, die Versicherung abschließen. Die Versicherung der greift bei folgenden Schäden oder Defekten:

• Unbeabsichtigte Beschädigung: Hiermit sind Produkte gemeint, bei denen ein Schaden durch Herunterfallen, Fallenlassen, Wetter, Verschütten von Flüssigkeiten oder Untertauchen entstanden ist. Der Versicherungsschutz beginnt dabei an dem Tag, an dem der Verbraucher das Produkt erhält.

• Technischer Defekt: Bei einem technischen Defekt beginnt der Schutz durch Assurant Protection oder Square Trade nach dem Ablauf der gesetzlichen Gewährleistung von zwei Jahren und schützt den Verbraucher vor zusätzlichen Kosten.

• Verfahren bei Schadensfall: Betrug der Kaufpreis mindestens 150 Euro, wird das Produkt immer dann repariert, wenn dies wirtschaftlich vertretbar ist. In diesem Fall bleibt auch der Versicherungsschutz bestehen. Lag der Kaufpreis unter 150 Euro oder ist die Reparatur des Geräts nicht wirtschaftlich, wird Amazon dem Kunden entweder ein Ersatzprodukt zukommen lassen oder einen Amazon-Gutschein anbieten. In jedem Fall wird jedoch der Versicherungsschutz beendet. Bedarf das Produkt einer fachgerechten Installation, wie es bei Sanitär oder Verkabelungen der Fall sein kann, erstattet Assurant Protection die Kosten bis zu einer Höhe von 50 Euro.

Kunden, die einen Versicherungsschutz beim Kauf eines Elektrogerätes zusätzlich erwerben, sollten jedoch wissen, dass der Garantiefall nicht immer gegeben ist:

• Unsachgemäße Verwendung: Entstandene Schäden oder technische Defekte, die auf unangemessene Pflege des Produkts zurückzuführen sind, werden nicht übernommen.

• Diebstahl oder Verlust des Produkts: Wird das erworbene Produkt verloren oder gestohlen, greift der Versicherungsschutz nicht.

• Verschleißteile und Verbrauchsgüter: Bei Verbrauchsgütern handelt es sich um Produkte mit einer beschränkten Lebensdauer, die sich abnutzen und somit regelmäßig ersetzt werden. Muss also ein Gerät aufgrund von Verschleiß oder Verbrauchsgut ausgetauscht werden, bietet die Zusatzgarantie keine Deckung der Kosten. Zu den Verbrauchsgütern zählen u.a. Sicherungen, Glühbirnen, Filter und Batterien.

• Schönheitsfehler: Hierzu zählen äußere Makel wie Dellen, Kratzer oder Rost. Solange diese Schönheitsfehler die Funktion des Geräts nicht beeinträchtigen, greift auch der Versicherungsschutz nicht.

• Gespeicherte Inhalte: Inhalte, die durch den Verbraucher gespeichert wurden, wie beispielsweise Bilder, Software, Downloads, Apps oder Musik, gehören ebenfalls nicht zum Versicherungsschutz.

Wann endet der Versicherungsschutz?

Der Versicherungsschutz endet, wenn eines der folgenden Ereignisse eintritt:

1. Die Laufzeit des Versicherungsscheins läuft aus
2. Der Verbraucher erhält ein Ersatzprodukt
3. Der Verbraucher erhält einen Amazon-Gutscheincode
4. Wenn der Versicherungsschutz das Gerät zum dritten Mal innerhalb von 12 Monaten repariert hat.
5. Der Tag, an dem der Verbraucher den Versicherungsvertrag gekündigt hat.

Wie wird Schadensanspruch eingereicht?

Bevor der Kontakt zu Assurant Protection hergestellt wird, sollte die elektrische Verbindung des beschädigten Geräts geprüft werden. Außerdem sollte der Käufer überprüfen, ob das Gerät sichtbare Ursachen aufweist, die die eingeschränkte Funktion erklären könnten. Anschließend muss als erstes der Versicherungsunfall angezeigt werden. Dies kann entweder telefonisch, per Mail oder über den Postweg geschehen. In jedem Fall muss hier sowohl die Amazon Bestellbestätigung über den Kauf des Produkts als auch der von Assurant Protection ausgestellte Versicherungsschein vorgelegt werden. Sollte es sich um einen technischen Defekt des Geräts handeln, bei dem der Garantieanspruch noch gültig ist, so müssen die Schäden zuerst beim Hersteller bzw. beim Verkäufer des Geräts gemeldet werden. Weigert sich der Hersteller bzw. der Verkäufer des Produkts, die Garantie- und Gewährleistungsansprüche anzuerkennen, kann sich der Verbraucher an Assurant Protection wenden.

Das Vorgehen bei Assurant Protection läuft anschließend folgendermaßen ab: Im ersten Schritt wird die Hotline der Assurant Protection versuchen, die Funktionsfähigkeit des Geräts wiederherzustellen.  Gelingt dies nicht, wird Assurant Protection im zweiten Schritt das Produkt überprüfen. Dabei wird zwischen großen und kleinen Produkten entschieden. Große Geräte wie bspw. Küchengeräte oder Fernseher werden von Techniker beim Verbraucher zuhause begutachtet und, wenn möglich, repariert. Kleinere Geräte werden entweder von einem Kurier direkt beim Verbraucher abgeholt oder Assurant Protection verschickt eine bereits frankierte Verpackung, damit der Verbraucher das Gerät kostenlos versenden kann.

Square Trade geht im Versicherungsfall ähnlich vor. Kann der Artikel repariert werden, wird die Versicherung dies tun und das Gerät an den Kunden zurücksenden. Sollte das Gerät zu beschädigt sein und muss ersetzt werden, wird dem Kunden entweder ein Ersatzprodukt, eine Barzahlung oder aber eine Amazon-Geschenkkarte angeboten.

Fazit – ist ein Extraschutz à la Amazon Protect sinnvoll?

Die Zusatzversicherungen von Amazon handeln im Falle eines Schadens schnell und unterscheiden dabei zwischen reparierbar und nicht reparierbar. Kann der Schaden eines Geräts ausgemacht werden, entscheiden die Techniker der Versicherung, ob eine Reparatur wirtschaftlich vertretbar ist oder nicht. Im ersten Fall würde die Versicherung das Gerät reparieren und anschließend an den Kunden zurücksenden. Kann das Gerät nicht repariert werden oder die Reparatur ist nicht wirtschaftlich vertretbar, bekommt der Kunde ein Ersatzprodukt oder einen Gutscheincode zugesendet. Bei Schäden an einem Smartphone bietet Square Trade auch die Möglichkeit einer Barzahlung an. Bei Elektrogroßgeräten wie Waschmaschinen oder Kühlschränken kommt ein Technikmitarbeiter zu den Kunden nach Hause, um den Schaden zu überprüfen und ggf. weitere Maßnahmen einzuleiten.,.  Für alle Amazon-Kunden, die ihre Geräte also auch über den gesetzlichen Schutz hinaus abgesichert wissen wollen, sind die von Amazon angebotenen Versicherungen sicher eine sinnvolle Ergänzung.

Ronny Marx

Ronny beschäftigt sich seit einigen Jahren intensiv mit dem Thema Suchmaschinenoptimierung, ist regelmäßig auf Konferenzen als Speaker unterwegs und bloggt gerne über seine Kernkompetenz SEO.